Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại viva888

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại viva888, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtXác minh tài khoản bắt buộc
viva888 Quy định sử dụng dịch vụ tại viva888
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân cần gửi kèm ảnh xác minh danh tính.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc trạng thái rút tiền.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần tài liệu đính kèm, như ảnh chụp giao dịch Viettel Money hoặc biểu mẫu xác minh danh tính.
Hỗ trợ tài khoản Dùng mục 'Tài khoản của tôi' trên điện thoại để kiểm tra lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua ví nội địa và phòng chống gian lận. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh email hỗ trợ kèm xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được xử lý qua kết nối mã hóa SSL; thông tin thanh toán không được lưu trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email kèm ảnh xác minh danh tính hợp lệ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản hoạt động và theo yêu cầu lưu trữ tối thiểu của quy định hiện hành; sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu và quy trình xử lý tài khoản tại viva888.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận lại qua email đã đăng ký của bạn.

Có. Khi cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Tạm giữ thường xảy ra khi tên ví không khớp tên tài khoản đăng ký. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp giao dịch để đội ngũ xác minh và giải phóng giao dịch cho bạn.

Tài khoản không bị giới hạn theo thành phố. Bạn có thể truy cập trên điện thoại từ bất kỳ đâu trong khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.

Không. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng của từng ví. Chúng tôi không lưu số thẻ hay mã ví trên hệ thống của mình.

Vào mục 'Tài khoản của tôi' trên điện thoại, chọn phần thông tin cá nhân. Một số thay đổi cần xác minh danh tính bổ sung trước khi có hiệu lực để bảo vệ tài khoản của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.